Come fare a ricreare fiducia? Chi lavora in un customer care sa bene che conquistare la fiducia dei clienti è sempre più difficile, ricreare ...
Come rialzarsi dopo una caduta
Dentro un ring o fuori, non c’è niente di male a cadere. È sbagliato rimanere a terra. (Muhammad Ali) Le cadute nella vita sono inevitabili. ...
Perché è importante comunicare bene?
Comunicare bene è essenziale! Sembra una banalità ma ci sono ancora persone che associano la buona comunicazione alle tecniche di vendita o ...
Il futuro dei call center
Il futuro dei call center quale sarà? ma soprattutto ci sarà? Negli ultimi mesi ho avviato e seguito nuovi progetti pur rimanendo legata al mondo ...
2 libri per l’estate
2 libri leggeri e profondi da portare in vacanza Si avvicinano le vacanze e in molti mi chiedono consigli sui libri da mettere in valigia. Ho ...
Crin day
…non tutti i maiali…vengono per nuocere Con grande piacere, onore e soddisfazione, stamattina ho partecipato al primo “Crin ...
A tu per tu con la Alo
Ecco a voi “A tu per tu con la Alo”! I miei nuovi percorsi di formazione individuali. “A tu per tu con la Alo” è ...
Lascia scorrere ma non lasciar perdere
Quante volte nella vita ho lasciato perdere! Il mio continuo desiderio di mediare, di creare ponti, di evitare conflitti, mi ha portata spesso a ...
Quanto tempo passi a criticare?
Hai mai pensato a quanto tempo passi a criticare? Il senso critico è molto importante. Ci consente di valutare informazioni, situazioni ed ...
La perseveranza è la chiave del successo
La perseveranza è un ingrediente fondamentale per avere successo. Sull’onda dell’entusiasmo si possono avviare grandi progetti Ma è ...
Ridere fa bene
Ridere fa bene, lo sappiamo. “Il riso fa buon sangue” dice il vecchio proverbio e molti studi dimostrano che è proprio così. I ...
Rallentare per salvarsi
Rallentare è l’unica via d’uscita per salvarsi. Per salvarsi dalla superficialità, dal cinismo, dal facile giudizio, dalla mancanza ...
La gentilezza è fuori moda
La gentilezza è fuori moda, non c’è dubbio. Le persone gentili vengono spesso guardate con sospetto. Se sei gentile stai nascondendo ...
Smettila di lamentarti e fatti una risata
La risata ha un potere straordinario e piace a tutti. Il lamento è entrato a far parte del nostro linguaggio ma (scusate il giro di parole) tutti ...
Una domenica offline
Comunicare tutto il giorno offline. E’ ancora possibile? Non parlo di disintossicazione dal web o dallo smartphone, ma di capacità di ...
Le 10 abitudini quotidiane che mi hanno cambiato la vita
“Quali sono le abitudini quotidiane che ti hanno cambiato la vita o che potrebbero cambiartela?” Ho scritto questo post qualche ...
La vocina che ti frena
Senti anche tu quella vocina che ti frena? Sì, quella vocina che spunta quando stai per iniziare un nuovo progetto o quando ti viene in mente ...
Libertà e responsabilità
La responsabilità è l’abilità di rispondere. Imparando a reagire agli ostacoli che la vita ci pone, diventiamo artefici della nostra vita e ...
Ambiente e benessere
L’ambiente in cui viviamo ha una diretta influenza sul nostro benessere. Vi ho già parlato delle vibrazioni che ci circondano e ...
I Call Center sono le nuove miniere?
Si possono davvero paragonare i Call Center alle miniere? Tutte le mattine cerco le notizie riguardanti i call center e qualche giorno fa mi è ...
La speranza porta la pace
La speranza è il fuoco che può darci la forza di vivere felici e in pace. Siamo circondati da notizie e eventi che suscitano in noi paura e ...
Creare fiducia al telefono-online
Il corso per call center su Facebook “Creare Fiducia al Telefono” è il mio corso dedicato agli operatori di call center. Ho formato ...
Raccogli i pezzi e crea un capolavoro
Ti senti a pezzi? Ottimo! è ora di creare il tuo capolavoro! Hai mai sentito parlare della tecnica giapponese Kintsugi? Questa pratica consiste ...
Benessere e produttività
Benessere e produttività. L’efficienza senza stress. Questo concetto per me è banale ma per molti è utopia. Tutti i giorni emergono studi ...
Meditiamo insieme
Che ne dite, ad aprile meditiamo insieme? Nel mese di aprile ho deciso di dedicare parte della mia attività alla meditazione. Pratico la ...
I vincenti sanno perdere
I vincenti non sono coloro che sanno vincere ma coloro che sanno perdere. Quando si parla di persone vincenti, in genere, si parla dei loro ...
Ripercorri i tuoi passi
Vivi sempre il presente ma quando senti di aver smarrito la strada ripercorri i tuoi passi. Trova un appoggio e guarda dall’alto da dove ...
E tu che teleseller sei?
Il teleseller o venditore telefonico è una professione sottovalutata. Saper vendere al telefono non è da tutti, ma chi lo sa fare bene ha ottime ...
Le tue scelte sono legate all’autostima?
Quante scelte sbagliate hai fatto a causa della tua bassa autostima? Magari hai abbandonato un progetto perché altri pensavano che non andasse ...
Come posso esserle utile?
Come posso esserle utile? è la domanda con cui di solito si accoglie un cliente che chiama un customer care. Essere utile al cliente è infatti ...
Ritrova la calma
Ritrova la calma grazie al tuo respiro. Vi ho parlato spesso di come la respirazione possa aiutare a ritrovare la calma. Io ho inserito come ...
Come suona la tua voce?
Hai mai ascoltato con attenzione il suono della tua voce? Ma soprattutto, hai mai pensato che il suono della tua voce oltre ad influenzare gli ...
Condividi! non competere
Condivisione. Questa parola mi guida e continuo ad incrociarla nella mia strada. #NoCompitasComparte è l’hashtag che ha lanciato Il ...
Alcuni consigli utili per non rimanere soli a San Valentino
A San Valentino ti senti solo? Vorresti una nuova storia? Vorresti ampliare le tue conoscenze? Scommetto che ti sei già buttato su Facebook ma ...
Ma come ti presenti???
La presentazione è il nostro biglietto da visita. “Chi ben comincia è a metà dell’opera” si dice, ed è proprio così. Pensate a ...
La comunicazione favorisce la condivisione
Condivisione è un concetto che mi appartiene e che fa parte di quei valori profondi che mi hanno sempre accompagnata. Qualche giorno fa ho letto ...
Soundscape e benessere
Soundscape (paesaggio sonoro per noi italiani) è un neologismo inglese usato per definire il mondo dei suoni che ci circondano. Questa ...
Come farsi ascoltare
Farsi ascoltare. Chi non ha questo desiderio? Quante volte però proviamo ad esprimere la nostra opinione e gli altri ci interrompono oppure non ...
Colloquio di lavoro: 10 consigli utili
Dopo l’articolo “Da Sogno a Progetto” in molti mi hanno chiesto consiglio su come sostenere al meglio un colloquio di lavoro. ...
Da Sogno a Progetto
Sogno! ho scelto questa parola chiave per il primo articolo di quest’anno. Non temete, non vi racconterò come realizzare i vostri sogni e ...
Mille grazie 2016
Mille grazie 2016! Si avvicina il Capodanno e si fanno i bilanci dell’anno che sta per terminare. In realtà questo bilancio io lo faccio ...
Il calendario della calma
Il calendario della calma termina oggi. Alla fine di novembre, mettendo a posto la mia libreria, ho ritrovato due libricini sulla calma scritti ...
Emotional Public Speaking
Emotional Public Speaking è il progetto con cui inizierò il 2017. Un progetto nato dall’incontro con un’amica ed una professionista ...
Smettila di cercare la felicità
Smettila di cercare la felicità e sarai felice! Sono sempre stata molto critica nei confronti del pensiero positivo, in particolar modo nei ...
La calma è la virtù dei forti
“La calma è la virtù dei forti” dice il proverbio e come sempre la saggezza popolare ci indica la strada giusta. Può sembrare un ...
Trasforma le idee in progetti
Quante idee ti vengono in mente e quante di queste riesci a realizzare? Idee buone, meno buone, idee da sviluppare. Arrivano all’improvviso ...
Respira
Respira in modo consapevole per migliorare la tua vita. “Respira” è il pilastro del mio metodo Respira, Rallenta, Sorridi. E’ ...
Come affrontare il cambiamento
Come affrontare il cambiamento quando cambiare non è una nostra scelta. Il cambiamento fa parte della nostra vita. Se siamo noi a decidere di ...
Facebook: utenti fastidiosi
Facebook è il mio social network preferito. Mi piace la condivisione. Dividere con altri è comunicare nel senso più corretto del termine: mettere ...
Beatleweek: un’esperienza da provare
La Beatleweek non è solo un evento per appassionati dei Beatles ma è un’esperienza unica e voglio provare a spiegarti il perché. Se sei un ...
Fertility Day: c’è poco da rimodulare
Fertility Day, la campagna del Ministero della Salute, non è “piaciuta” e allora se ne fa un’altra o meglio si rimodula. Si ...
Vacanze a casa o prevacanze
Le vacanze a casa sono diventate per me una tappa importante. Da un po’ di anni, per vari motivi, come molti di voi, mi trovo a passare una ...
Io sono per il bikini
Mi piace il bikini. Sono per il bikini e sono per la libertà di indossarlo. I costumi interi sono belli ma li trovo scomodi. Quando faccio il ...
Ispirazioni olimpiche
Ispirazioni, emozioni, riflessioni… Rio 2016 ci sta regalando ogni giorno occasioni per emozionarci, per riflettere e per portarci a casa ...
Smettila di criticarti
Smettila di criticarti e di ascoltare le critiche! Siamo circondati da persone che ci etichettano, che ci criticano apertamente o che esprimono ...
Lavorare sodo o lavorare meglio?
Lavorare sodo a volte non è strategico. Per raggiungere l’eccellenza è fondamentale lavorare meglio. Quante volte vi siete sentiti dire ...
Parole di pace
Desidero sentire di nuovo parole di pace. Eccola qua la solita buonista. Basta non se ne può più. Con le fiaccole non si cambiano le cose, ...
Storie da call center 2
Storie da call center prosegue spostandosi a Palermo. Dopo essermi emozionata raccontando le storie di Antonella e Barbara a Roma, oggi mi sposto ...
Storie da call center 1
Storie da call center. Nei call center ho incontrato persone meravigliose. Ho conosciuto storie, ho vissuto emozioni, ho visto un mondo diverso ...
Vengo dalla luna
Vengo dalla luna! Ne sono sempre più convinta, questo mondo non mi appartiene. A pochi giorni dall’esito dei ballottaggi alle elezioni ...
10 consigli per superare lo stress da call center
Alcuni consigli pratici per riuscire a superare o prevenire lo stress da lavoro nel call center. Lo stress è causa di infelicità, insoddisfazione ...
L’amicizia: un tesoro prezioso
L’amicizia è davvero un tesoro prezioso fatto di gioielli unici e non sempre rari. Chi trova un amico trova un tesoro. A pochi giorni dalla ...
Respira rallenta sorridi
Respira rallenta sorridi. Un mantra che si sta trasformando in un metodo. Respira, rallenta, sorridi… facendo meditazione, circa un anno fa ...
Stufi di ricevere chiamate dai call center?
Siete stufi di ricevere chiamate dai call center? Io sono stufa di sentire voi, che siete stufi di ricevere chiamate dai call center! ...
Un tuffo nel passato
Oggi ho fatto un tuffo nel passato. Sono convinta che nulla avvenga per caso ed in questo momento della mia vita mi serviva davvero riuscire a ...
Il call center è casa mia
Il call center è il mio mondo, la mia casa, il luogo in cui incrocio sguardi di persone che mi entrano nel cuore. Nel call center ci sono finita ...
Scendi dal piedistallo
Scendi dal piedistallo se vuoi comunicare in modo efficace! I cuori si parlano meglio se sono allineati… Ti spiego… quante volte in ...
ParliamOne
ParliamOne: un seminario per dar voce alle parole. Parliamone è un progetto al quale ho aderito con grande entusiasmo ed ora vi spiego perché. Ho ...
Morti per la libertà
Per la libertà. Morire per un valore, morire per la libertà di altri… Lottare per qualcosa e non contro qualcosa. Per la libertà i ...
Guerrieri contro il bullismo
A Torino ci sediamo sulle panchine gialle per dire no al bullismo. Una sfida ben visibile per dire no al bullismo. Amo la mia città e quando ...
Sono un’italiana
Sono un’italiana libera. Non sono di destra, non sono di sinistra, non sono grillina. Sono un’italiana libera di pensare ed esprimere ...
I suoni del benessere
I suoni influenzano il nostro benessere quindi dobbiamo stare attenti a cosa ascoltiamo! La nostra vita è piena di suoni. Molti di questi suoni ...
Linguaggio virtuale
Il linguaggio virtuale sta cambiando il nostro modo di comunicare? La notizia emersa qualche settimana fa relativa alla crociata del governo ...
A 50 anni
A 50 anni ho imparato che… A 50 anni eccomi qui. Lo spirito è lo stesso di quando avevo 18 anni ma con un’altra consapevolezza. ...
Sarcasmo o ironia?
Il sarcasmo e l’ironia: figure retoriche simili ma con grandi differenze. Il sarcasmo è una figura retorica molto utilizzata che a mio ...
Donne nel call center
Le donne nel call center. Storie di donne lavoratrici. Quest’anno per la giornata mondiale della donna voglio parlarvi delle donne nel call ...
Chicchi e foglie, caffè tè e delizie
Chicchi e foglie, dal call center alla realizzazione di una passione. Da qualche giorno Flora Di Giuseppe ha inaugurato il suo negozio “Chicchi e ...
Sopportare o accettare?
Sopportare non è mai la scelta giusta. Sono convinta che la chiave per crescere e vivere felice sia accettare e non sopportare. Mi sono accorta ...
Fai fluire i pensieri
Fai fluire i pensieri e vivi il momento. Fai fluire i pensieri… Il flusso o in inglese flow è in psicologia uno stato di coscienza in cui ...
Apri il tuo cuore e guarda oltre
Apri il tuo cuore e guarda oltre, dove nessuno guarda. Apri il tuo cuore! Quando apri il tuo cuore entri in contatto con la tua vera essenza ed ...
Attenzione alle etichette
Stai alla larga dalle etichette! Sentiti libero di cambiare opinione! Non ho mai sopportato le etichette, l’appartenenza ad uno ...
Comunicare per costruire
Comunicare bene è fondamentale per tutti. Ma per quale motivo? Comunicare significa rendere comune, far conoscere, far sapere, far sentire. La ...
Rilassa il viso e la tua voce sarà più bella
Le tensioni muscolari del viso influenzano il suono della nostra voce. Il viso è la prima cosa che vediamo di una persona. Abbiamo già parlato ...
Il sorriso è uno stile di vita
5 modi per portare il sorriso nella tua vita Il primo articolo del 2016 lo voglio dedicare all’elemento più importante del mio metodo ...
Anno nuovo: hai già fatto i tuoi buoni propositi?
Si parte per un nuovo anno! Prima di pensare ai buoni propositi, sei sicuro di aver fatto bene la valigia? Siamo giunti agli ultimi giorni ...
Il dono: lo spirito del Natale
Lo spirito del dono è per me il cuore del Natale. Gesù è il dono di Dio agli uomini. Un dono d’amore immenso. La nascita di un bambino è ...
L’abito non fa il monaco, oppure sì?
L’abito che indossiamo è importante oppure no? L’abito che indossiamo non indica necessariamente chi siamo e in questo il famoso ...
La voce nel call center
La voce: lo strumento più importante dei professionisti che lavorano nei call center. Due giorni fa si è diffusa la notizia riguardante il primo ...
Keep calm & buon Natale
Il Natale è una festa ricca di spiritualità e tradizione. I rituali di preparazione a questa festa possono diventare momenti magici. Ho chiesto ...
Coaching individuale
A chi e a cosa serve il coaching individuale? Qualche giorno fa, parlando con alcune amiche, mi è stato chiesto di spiegare il motivo per cui una ...
Sono una donna che ce l’ha fatta…forse…
Sono una donna che ce l’ha fatta e che non ha mai subito violenza…forse… In occasione della giornata internazionale per l’eliminazione ...
La credibilità passa dal cuore
La credibilità è alla base della comunicazione efficace e passa necessariamente dal cuore. Si sente parlare spesso di credibilità. Cerchiamo la ...
Professione: operatore call center
Avete mai sentito dire da qualcuno con fierezza: sono un operatore call center? Vi svelo un segreto. Essere un operatore call center non è un ...
Grazie Palermo
Un mese di incontri ed emozioni a Palermo Sono qui in aeroporto, pronta per tornare a casa. Mi scorre nella mente questo ultimo mese trascorso a ...
Responsabilità del linguaggio
Il mio linguaggio e il mio modo di parlare hanno un effetto su di me e sugli altri. Molto spesso si sente parlare dell’importanza delle ...
Invece di parlare del problema analizzalo!
Di fronte ad un problema prova a fermarti e ad analizzarlo. Molto spesso abbiamo sentito parlare dell’importanza del pensiero positivo, di ...
Azione o reazione?
Il vero cambiamento passa dall’azione e non dalla reazione. La mia vita negli ultimi anni è stata ricca di eventi importanti, alcuni di ...
Intelligenza emotiva virtuale
La comunicazione virtuale ha influenze sull’intelligenza emotiva? Mi capita molto spesso, ultimamente, di ritrovarmi in situazioni in cui ...
Smettila di avere ragione
Vuoi riuscire a comunicare in modo efficace creando empatia e superando le obiezioni dei tuoi interlocutori? Smettila di avere ragione! Come più ...
Qual è lo stile giusto?
“Non esiste uno stile giusto o uno stile sbagliato…” Può sembrare una frase banale ma quando ieri l’ho sentita ...
Chiarezza e semplicità
Chiarezza e semplicità sono ingredienti indispensabili per una buona comunicazione. Chiarezza e semplicità sono caratteristiche proprie di chi ha ...
Il telemarketing è morto?
Il telemarketing è morto? Ha ancora senso contattare potenziali clienti al telefono? Mi occupo di formazione e consulenza per aziende commerciali ...
Le cose in comune
La ricerca delle cose in comune è alla base della buona comunicazione. “Le cose in comune” è una canzone di Daniele Silvestri che amo ...
Comunicare le idee
Prima di imparare a comunicare occorre avere delle idee. In occasione del conferimento della laurea honoris causa in “comunicazione e ...
Io e il Flamenco
Il flamenco: una passione che accompagna la mia vita. Perché balli flamenco? ma balli con tuo marito? mi fai vedere qualche passo? ma se fai ...
Lavorare in un call center
Lavorare in un call center: un diverso punto di vista. Qualcuno li chiama i nuovi poveri, qualcuno dice “lavorare in un call center non è ...
Lo script efficace
5 consigli utili per formulare uno script efficace Nel telemarketing per script si intende il testo che l’operatore deve seguire come ...
La forza delle parole
Stamattina mi è tornata alla mente questa bellissima canzone di Samuele Bersani… Pronunciamo e scriviamo parole molto spesso con ...
Celebrare senza giudicare
Celebrare una ricorrenza importante come il 70° anniversario della Liberazione dovrebbe essere un momento per onorare con il nostro ricordo chi è ...
Ascolto guidato
E’ importante saper ascoltare, ma a volte l’ascolto deve essere guidato. L’ascolto è parte fondamentale nel processo di ...
Cercare lavoro è un lavoro
Pensi che cercare lavoro sia un compito arduo? Cercare lavoro è un lavoro! In un mercato del lavoro in crisi, cercare un’occupazione ...
Arrendersi al successo
Smettere di lottare e arrendersi al successo. Questa è la chiave della felicità. Molti passano la loro vita a cercare il successo, la ...
Ciao maestro
Il mio umile saluto a Ciro Imparato I ricordi si susseguono senza sosta….. La prima volta in cui ho incontrato Ciro Imparato è stato nel ...
Il potere dei ricordi
I ricordi hanno il potere di superare il tempo e farci riscoprire noi stessi Questa settimana è terminata la mostra fotografica presso ...
Call center: niente di meglio
Quante volte avete detto o avete sentito dire: “Lavoro in un call center, non ho trovato niente di meglio”? Da anni stiamo assistendo in Italia ...
Telefonata efficace
La telefonata efficace è quella che genera emozioni positive Pensate che fare una telefonata efficace sia argomento di interesse solo per chi ...
Riconoscenza e gratitudine
La riconoscenza e la gratitudine sono qualità che solo le persone intelligenti e oneste sanno avere. Perché penso che riconoscenza e gratitudine ...