Telemarketing efficace. E’ ancora possibile? Ancora una volta la stessa domanda… E la risposta è ancora una volta: SI’!!!!! ...
Come esprimere le proprie opinioni in modo costruttivo
Esprimere le proprie opinioni in modo efficace e costruttivo è libertà di espressione. Attenzione! esprimere le proprie opinioni non significa ...
A cosa pensi quando parli a un cliente?
O meglio, a cosa pensi quando il cliente ti parla? Quando un cliente ci parla lo ascoltiamo davvero? La gente non ascolta, aspetta solo il suo ...
Come superare lo stress in ufficio
Lo stress in ufficio può far ammalare. Tempo fa è apparso un articolo su Linkedin pubblicato dalla rivista Quartz nel quale si diceva che un capo ...
Dimmi come parli e ti dirò…
Hai mai pensato a come parli? Il tuo modo di parlare dice molto di te, della tua storia, del tuo modo di pensare. In tanti anni di formazione nei ...
Perché cantare fa bene
Cantare è un modo per ricordarsi di respirare. (James Richardson) Ho sempre amato cantare anche se non l’ho mai fatto in modo ...
Come far crescere un team
La crescita del team è strettamente legata alla sua cultura interna. Sto lavorando in questi giorni ad una pillola formativa sulla gestione del ...
Come gestire le obiezioni
Prima di capire come gestire le obiezioni occorre riuscire a distinguere tra obiezioni vere e false. Quando un cliente ci fa un’obiezione ...
Script sì o script no?
Avere uno script da seguire aiuta la comunicazione telefonica? Lo script nel telemarketing è il copione, il canovaccio che viene fornito ...
Il telemarketing funziona ancora?
Ha ancora senso continuare a fare telemarketing nel 2018? Il telemarketing offre ottime opportunità se svolto in modo professionale e integrato ...
Dialogo e confronto
Dialogo e confronto: la via per un mondo migliore. In questo periodo elettorale e post elettorale abbiamo assistito spesso ad una totale assenza ...
Come gestire le persone arrabbiate o arroganti
Rabbia e arroganza spesso viaggiano di pari passo ed è per questo che tendiamo a gestirle allo stesso modo. E’ bene invece distinguerle in ...
Ma questo i bot lo sanno fare?
Bot e chat bot sono e saranno sempre più presenti nelle attività di call center. Qualcuno mi ha chiesto se sono preoccupata per questo e la mia ...