Eccomi di nuovo qui a parlare di cura del cliente! Stamattina mentre tornavo a casa dal mio ufficio sono passata davanti ad un negozio di ...
Customer Care telefonico: come aumentare la qualità
Come avere un customer care di successo. Il customer care telefonico è il canale più “antico” di gestione del cliente ma di certo è ...
Come tornare all’essenziale
Cosa vuol dire tornare all’essenziale? Essenziale: Che costituisce l’essenza, che si riferisce all’essenza di qualcosa. ...
Come superare la paura del rifiuto
La paura del rifiuto. La paura del rifiuto è un meccanismo che si innesca in noi in modo naturale, è un meccanismo di sopravvivenza. A nessuno ...
Come l’ambiente può cambiarci
Cambia il tuo ambiente e cambierà la tua vita! L’ambiente che ci circonda influenza le nostre scelte e le nostre abitudini quotidiane. Ho ...
Ridere aiuta a pensare
Hai un problema? prova a farti una risata! Ridere fa bene, si sa. Ma, avete mai pensato alla risata come strumento per risolvere situazioni ...
Come preparare uno speech di 5 minuti
Devi preparare uno speech importante. Il tempo a tua disposizione sarà 5 minuti. Panico o sollievo? “Ho un sacco di cose importanti da ...
Telemarketing: come riconquistare la fiducia
Fare telemarketing è sempre più difficile. Le persone sono diffidenti e ad ogni telefonata alzano un muro sempre più alto. Su 100 chiamate in ...
Come ridurre il rumore nei call center e perché
Rumore nei call center. Se lavorate in un call center sapete bene di cosa sto parlando. Se invece non avete mai messo piede in un call center vi ...
Figure retoriche: un’arma vincente per il public speaking
Figure retoriche: cosa sono e perché usarle. Le figure retoriche sono artifici linguistici con cui si creano particolari effetti. Questi effetti ...
Customer care: 5 tips utili
Parliamo di customer care! Eccomi qui! tornata dal mare riposata e pronta per immergermi nei progetti autunnali. Nei miei prossimi corsi in ...
Mollo tutto e vado al mare
Vado al mare! Sì! finalmente mare! Avete presente quei periodi pieni di ostacoli, di rotture di scatole, di imprevisti che si sovrappongono uno ...
Come scegliere un corso di public speaking
L’offerta di corsi di public speaking è sempre più vasta. Quale scegliere? Come orientarsi? Tranquilli, non sto scrivendo questo post con ...
La voce delle donne è stressante?
La voce delle donne è davvero stressante per gli uomini? E’ una bufala! Qualche giorno fa è rispuntato l’ennesimo articolo su questo ...
Parlare in pubblico ti fa paura? Parti dal corpo!
Parlare in pubblico è una delle paure più diffuse. E’ possibile trovare un numero altissimo di corsi, libri, videocorsi sul tema ...
Come migliorare la voce: 5 consigli utili
Come migliorare la voce? Iniziamo col dire che la voce può migliorare. Come spesso dico, ognuno di noi è uno strumento musicale. Tutti noi ...
Come alleggerire la vita
Alleggerire! Ecco la mia parola d’ordine in questi giorni. Avete presente quando avete la sensazione di portare un peso sulle spalle e il ...
Il coraggio di essere imperfetti
Essere imperfetti fa parte della natura umana. Ci vuole coraggio ad ammetterlo, ma è così. Tutti sbagliamo! Gli errori fanno parte della nostra ...
Cosa ci impedisce di comunicare?
O meglio, cosa ci impedisce di comunicare bene? Comunicare è sempre più facile. Con un click possiamo raggiungere persone che vivono ...
La voce nella vendita telefonica
Come usare la voce per vendere al telefono La vendita telefonica ha ancora senso? A mio avviso sì, ma occorre fare alcune premesse. ...
Viva la lentezza!
L’elogio della lentezza in un mondo sempre di corsa. Quando parlo di lentezza molte persone mi guardano in modo strano. Già, perché io non ...
Come non farsi ferire
La capacità di non farsi ferire determina gran parte della nostra felicità. Il nostro stato d’animo è spesso condizionato dagli altri, da ...
Come accogliere i clienti
La prima impressione è quella che conta. Accogliere i clienti o i potenziali clienti è fondamentale! Ho parlato di accogliere i clienti, non solo ...
Produttività: 3 consigli utili
Produttività! sembra ormai un argomento di moda. Giornali, video su youtube, blog, tutti ci raccontano come fanno le persone di successo ad ...
Come usare la voce al telefono
La voce al telefono è il nostro strumento principale di comunicazione. Per chi si trova ad utilizzare il telefono come canale comunicativo ...
5 modi + 1 per imparare a sorridere
Sorridere è uno stile di vita! Attenzione! non si può essere sempre allegri, pronti a scherzare e a sdrammatizzare anche le situazioni più ...
Chiama le persone per nome
Perché è importante chiamare le persone per nome? Il nome di una persona è importante! “Ricordate che, per una persona, in qualsiasi ...
Come avere la voce giusta
Cosa vuol dire aver la voce giusta? La voce giusta è un suono che accompagna le parole e il contenuto di ciò che diciamo in modo coerente. Quando ...
Wu Wei: agire senza sforzo
Il Wu Wei è un precetto del taoismo che letteralmente significa “non azione”. Il Wu Wei non è un invito a non agire ma a cercare il ...
Le idee regalo della Alo
Un piccolo aiuto per un regalo di Natale perfetto. Le idee regalo in questo periodo ci arrivano da ogni parte, eppure si fa sempre fatica a ...
Non puntare al successo, punta all’eccellenza
Per raggiungere i tuoi obiettivi, persegui incessantemente l’eccellenza. L’eccellenza è il più alto livello qualitativo ...
Cosa fare quando tutto ti rema contro
Il mondo ti rema contro? Tutto sembra andare storto e ogni giorno si presenta una nuova difficoltà? Ti capisco. Capita a tutti di passare momenti ...
L’importanza del target nel telemarketing
Definire il proprio target di cliente è la base da cui partire per una campagna di telemarketing vincente. Qualche giorno fa mi ha contattato a ...
Perché è importante semplificare
Semplificare! da tempo questa è la mia parola d’ordine. Ho capito l’importanza di semplificare molti anni fa in ambito professionale. ...
5 consigli per una buona conversazione
Tenere una buona conversazione sembra sempre più difficile. Le persone tendono a trasformare le conversazioni in discussioni spesso inutili. ...
Come farsi ascoltare e trasferire emozioni
Farsi ascoltare. C’è uno strumento in grado di rendere la nostra comunicazione efficace, carismatica, accattivante: la voce. La voce: uno ...
Come aumentare la fiducia in se stessi
Come aumentare la fiducia in se stessi: 5 consigli utili. La fiducia in se stessi è il primo passo per creare rapporti di fiducia. Se non ci ...
Gestione dell’aula: 5 consigli utili + 1
Mi piace fare formazione ma soprattutto amo stare in aula. Amo trasferire agli altri le mie conoscenze, ma non solo. Mi piace creare un clima ...
5 consigli per liberare la mente
Come liberare la mente ed essere più efficienti. Liberare la mente… una delle cose più difficili da fare per una persona come me impegnata ...
Come parlare più lentamente
Come parlare più lentamente per comunicare in modo efficace. Parlare più lentamente è fondamentale per riuscire a comunicare bene, soprattutto ...
Fai la scelta giusta!
La scelta giusta… ma giusta per chi? Tutti i giorni ci troviamo a fare scelte. Scegliamo cosa indossare, che film guardare, che libro ...
I bias cognitivi ti complicano la vita
Bias cognitivi. Ne hai già sentito parlare? Vediamo insieme cosa sono e soprattutto come possono renderti la vita complicata. Etimologia Bias è ...
Qual è il confine tra autorevolezza e arroganza?
Autorevolezza e arroganza sono atteggiamenti molto diversi. Perché allora quando in aula parlo di autorevolezza le persone più empatiche mi ...
Empatia non vuol dire approvazione
L’empatia è l’ingrediente principale per superare i conflitti. Quando qualcuno ci aggredisce e magari ci insulta, il nostro istinto è ...
La mia Beatleweek 2018
L’International Beatleweek 2018 è finita… e quest’anno più che mai sento il bisogno di condividere sul mio blog questa ...
Come cambiare vita
Vuoi davvero cambiare vita? Cambia le tue abitudini! Cambiare vita è possibile. Basta volerlo! Attenzione! Se pensate che cambiare vita ...
Lavorare in un call center: un’ottima palestra
Lavorare in un call center è un’ottima opportunità per entrare nel mondo del lavoro. Ho detto molte volte che lavorare in un call center ...
Vendita telefonica: quando mollare.
A volte mollare è la scelta vincente. Nella vendita telefonica capire quando occorre mollare è un passaggio di fondamentale importanza. In questi ...
La superficialità supera l’ignoranza
La superficialità mi fa paura molto più dell’ignoranza. Si dice spesso che siamo un popolo di ignoranti… In realtà a me ...
La musica ci salverà
La musica ha il potere di renderci persone migliori. Arrivo da un week end sotto il segno della musica, ricco di emozioni, sensazioni, vibrazioni ...
Il potere delle abitudini
Le abitudini come strada per essere felici. Le buone abitudini sono in grado di cambiare la nostra vita, farci raggiungere obiettivi straordinari ...
Il lavoro non c’è? Inventalo!
E’ davvero possibile inventarsi un lavoro? La crisi del lavoro è un tema spinoso che in qualche modo ci coinvolge tutti. Ci sono giovani ...
5 consigli per un telemarketing efficace
Telemarketing efficace. E’ ancora possibile? Ancora una volta la stessa domanda… E la risposta è ancora una volta: SI’!!!!! ...
Come esprimere le proprie opinioni in modo costruttivo
Esprimere le proprie opinioni in modo efficace e costruttivo è libertà di espressione. Attenzione! esprimere le proprie opinioni non significa ...
A cosa pensi quando parli a un cliente?
O meglio, a cosa pensi quando il cliente ti parla? Quando un cliente ci parla lo ascoltiamo davvero? La gente non ascolta, aspetta solo il suo ...
Come superare lo stress in ufficio
Lo stress in ufficio può far ammalare. Tempo fa è apparso un articolo su Linkedin pubblicato dalla rivista Quartz nel quale si diceva che un capo ...
Dimmi come parli e ti dirò…
Hai mai pensato a come parli? Il tuo modo di parlare dice molto di te, della tua storia, del tuo modo di pensare. In tanti anni di formazione nei ...
Perché cantare fa bene
Cantare è un modo per ricordarsi di respirare. (James Richardson) Ho sempre amato cantare anche se non l’ho mai fatto in modo ...
Come far crescere un team
La crescita del team è strettamente legata alla sua cultura interna. Sto lavorando in questi giorni ad una pillola formativa sulla gestione del ...
Come gestire le obiezioni
Prima di capire come gestire le obiezioni occorre riuscire a distinguere tra obiezioni vere e false. Quando un cliente ci fa un’obiezione ...
Script sì o script no?
Avere uno script da seguire aiuta la comunicazione telefonica? Lo script nel telemarketing è il copione, il canovaccio che viene fornito ...
Il telemarketing funziona ancora?
Ha ancora senso continuare a fare telemarketing nel 2018? Il telemarketing offre ottime opportunità se svolto in modo professionale e integrato ...
Dialogo e confronto
Dialogo e confronto: la via per un mondo migliore. In questo periodo elettorale e post elettorale abbiamo assistito spesso ad una totale assenza ...
Come gestire le persone arrabbiate o arroganti
Rabbia e arroganza spesso viaggiano di pari passo ed è per questo che tendiamo a gestirle allo stesso modo. E’ bene invece distinguerle in ...
Ma questo i bot lo sanno fare?
Bot e chat bot sono e saranno sempre più presenti nelle attività di call center. Qualcuno mi ha chiesto se sono preoccupata per questo e la mia ...