Date Archives dicembre 2017

Caro Babbo Natale…

Caro Babbo Natale, avevo preparato una bella letterina che parlava di gratitudine, gentilezza, buona comunicazione… e poi all’improvviso il 22 dicembre mi è giunta la notizia dell’approvazione della legge sul telemarketing, quello che i più definiscono “selvaggio”. E con questa notizia sono arrivati a seguire tutti i commenti gioiosi e disinformati degli utenti vittime di… Continue reading

Partire dal perché

Il mio libro del 2017 Partire dal perché di Simon Sinek è di sicuro il mio libro dell’anno ed entrerà a far parte della classifica dei miei libri consigliati. Ho iniziato a seguire Simon Sinek circa un anno fa, dopo aver visto la sua intervista sui millenials, che di certo conoscerete (in caso contrario provvedete… Continue reading

Le parole che aiutano la comunicazione

Ci sono parole in grado di trasformare una conversazione in positivo o in negativo. Gli analisti linguistici della Loughborough University hanno effettuato uno studio a riguardo. Sono state analizzate migliaia di ore di conversazioni telefoniche dei customer care e delle linee di negoziazione della Polizia ed è emerso che alcune parole o frasi hanno il… Continue reading