Il futuro dei call center quale sarà? ma soprattutto ci sarà?

Negli ultimi mesi ho avviato e seguito nuovi progetti pur rimanendo legata al mondo dei call center, perché sentivo la necessità di allargare gli orizzonti e anche perché una vocina mi diceva che era giunto il momento di provare a tastare altri campi.

Ora tornata da una settimana di puro relax al mare ho le idee chiare:

il call center è ancora casa mia!

Io credo in questo settore e i margini di miglioramento sono enormi.

Il futuro dei call center deve fare i conti con la qualità e con l’innovazione tecnologica (cosa che, del resto, coinvolge tutto il mondo del lavoro) ma con la giusta strategia la prova può essere superata in modo vincente.

E quindi sono pronta a partire con nuovi progetti e nuove sfide:

• Corso “Creare Fiducia al Telefono” aperto a tutti gli operatori che vogliono migliorare la loro professionalità.

Poche aziende del settore investono nella formazione invece (vi sembrerà impossibile ma è vero) molti operatori sono disposti ad investire sulla loro professionalità.

Quindi il 15-16 settembre presso il mio ufficio di Torino, il corso “Creare Fiducia al Telefono” che ho portato nelle più importanti realtà del settore, sarà a disposizione di tutti gli operatori e di quelle piccole realtà che non riescono ad organizzare un corso in sede.

• Video e blog.

Continuerò più di prima a fare video e a scrivere articoli per fare informazione sul mondo dei call center, per raccontare nel bene e nel male questa realtà.

Dopo quasi 10 anni dal film “Tutta la vita davanti” tratto dal libro di Michela Murgia “Il mondo deve sapere” , che racconta lo spaccato di UNA esperienza, tutta l’informazione legata a questo settore è ancora associata a quell’immagine e credo sia doveroso lottare per “aggiornare” la situazione.

Ho in cantiere altri progetti importanti e man mano ve li racconterò perché sono convinta che il futuro dei call center esista e perché non c’è nulla da fare…

il call center è casa mia!