Alcuni consigli pratici per riuscire a superare o prevenire lo stress da lavoro nel call center. Lo stress è causa di infelicità, insoddisfazione ...
Come allenarsi a parlare in pubblico
Parlare in pubblico è come una performance sportiva. Devi dedicare del tempo alla strategia, alla tecnica, ma anche all'allenamento.
I suoni del benessere
Attenzione a cosa ascoltiamo! La nostra vita è piena di suoni. Molti di questi suoni vengono percepiti in modo conscio e molti altri in modo ...
Come usare la voce al telefono
La voce al telefono è il nostro strumento principale di comunicazione. Per chi si trova ad utilizzare il telefono come canale comunicativo ...
Vendita telefonica, l’importanza della voce
Come usare la voce nella vendita telefonica La vendita telefonica ha ancora senso? A mio avviso sì, ma occorre fare alcune premesse. ...
La voce nel public speaking
La voce nel public speaking è un elemento fondamentale. E' importante che il discorso venga accompagnato da una voce coerente.
Comunicazione empatica
E' possibile comunicare in modo empatico o è diventata utopia?
La voce nel call center
La voce: lo strumento più importante dei professionisti che lavorano nei call center. Da anni mi occupo di formazione nei call center e i miei ...
Come gestire le obiezioni
Prima di capire come gestire le obiezioni occorre riuscire a distinguere tra obiezioni vere e false. Quando un cliente ci fa un’obiezione ...
Cosa ho imparato quest’anno
Manca un giorno alla fine dell’anno. Un anno che è volato via in un attimo. La prima metà di questo 2021 è stata davvero difficile e in ...