Dialogo e confronto: la via per un mondo migliore. In questo periodo elettorale e post elettorale abbiamo assistito spesso ad una totale assenza ...
Rabbia e arroganza: come gestirle nella comunicazione
Rabbia e arroganza possono assomigliarsi, soprattutto quando ci troviamo davanti a una persona che alza la voce, usa parole aggressive o cerca di ...
Ma questo i bot lo sanno fare?
Bot e chat bot sono e saranno sempre più presenti nelle attività di call center. Qualcuno mi ha chiesto se sono preoccupata per questo e la mia ...
Coerenza e credibilità
Coerenza e credibilità. Perché sono così importanti nella comunicazione? In questo periodo di campagna elettorale sentiamo spesso parlare di ...
Come raggiungere risultati
Risultati! ecco una delle parole più gettonate a inizio anno. A gennaio si parla di buoni propositi, di obiettivi. Io vi ho parlato di buone ...
Anno Nuovo abitudini nuove
Le buone abitudini sono quelle azioni in grado di cambiare in meglio la nostra vita. Vi ho già raccontato nell’articolo “Le 10 buone ...
Caro Babbo Natale…
Caro Babbo Natale, avevo preparato una bella letterina che parlava di gratitudine, gentilezza, buona comunicazione… e poi ...
Partire dal perché
Il mio libro del 2017 Partire dal perché di Simon Sinek è di sicuro il mio libro dell’anno ed entrerà a far parte della classifica dei miei ...
Le parole che aiutano la comunicazione
Ci sono parole in grado di trasformare una conversazione in positivo o in negativo. Gli analisti linguistici della Loughborough University hanno ...
10 errori da evitare se stai cercando lavoro in un call center
Stai cercando lavoro in un call center? Ti voglio dare alcuni consigli che sono frutto di molti anni di selezione in questo settore. Ecco 10 ...